Общие положения

Как поставщик облачных услуг, Noventiq предоставляет своим клиентам базовую поддержку продуктов Microsoft, приобретенных по соглашению CSP.

Услуги поддержки включают поддержку инцидентов и консультации пользователей. Noventiq помогает своим клиентам в случае проблем с выставлением счетов и подписками, предоставляет консультации по вопросам установки, конфигурации и администрирования. Noventiq обрабатывает эскалации запросов в Microsoft, таких как создание новой подписки, увеличение квоты или вопросы, связанные с выставлением счетов и денежными проблемами. Поддержка проблем, связанных с приложениями и рабочими нагрузками сторонних производителей, приобретенных вне соглашения CSP, не входит в объем услуг.

Услуги поддержки предоставляются с момента покупки клиентом продуктов Microsoft и прохождения регистрации в системе поддержки Noventiq. Чтобы зарегистрироваться в системе поддержки Noventiq, пожалуйста, свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером или отправьте электронное письмо на cis.support@noventiq.com с указанием следующих данных:

• Название компании
• Имя вашего аккаунт-менеджера Noventiq
• Местоположение (страна и город)
• ID тенанта/подписки
• Доменное имя

Условия

Полный перечень услуг, описанных в таблице ниже.
Поддержка предоставляется только на русском языке.

Допущения

• Клиент должен назначить одно или несколько лиц, к которым Noventiq может обратиться и которые имеют полномочия действовать по всем аспектам услуг.
• Если стороны не договорились об ином, клиент должен ответить на запрос Noventiq о документации или информации, необходимой для услуги, в течение двух (2) рабочих дней. Если ответ не будет предоставлен вовремя, тикет поддержки автоматически закрывается.
• Клиент признает, что обязательство Noventiq заключается только в оказании помощи клиенту в выполнении задач, описанных в этом описании объема услуг, и что такая помощь может не привести к выполнению некоторых или всех задач.
• Клиент признает, что Noventiq оказывает услуги по поддержке инициатив и мероприятий, описанных здесь, и не берет на себя никаких обязательств по расходам или срокам.
• Клиент признает, что в ситуациях, когда поднятый случай поддержки не может быть решен в рамках бесплатной поддержки CSP, клиенту будет предложено приобрести пакет тикетов или пакеты безлимитной поддержки.