Проблематика проекта

Евразийский банк, лидер цифровой трансформации в банковском секторе Казахстана, провел внутренний анализ текущего IT-ландшафта и пришел к выводу, что использование разрозненных приложений вызывает избыточную сложность в управлении и эксплуатации и замедляет устойчивое развитие бизнеса. Стратегия трансформации включила в себя обеспечение всех сотрудников, включая работающих посменно, современным цифровым рабочим местом, включающим средства коммуникации для повышения эффективности работы как отдельных специалистов, так и команд. В рамках трансформации также необходимо было обеспечить безопасность используемых сервисов и реализовать автоматизацию бизнес-процессов без инвестирования существенных средств в разработку и поддержку.

Обратившись за помощью к экспертам в области IT-консалтинга Noventiq, банк нашел решение, которое стало катализатором успеха – платформа Microsoft 365. Дополнительным условием проекта стало бесшовное внедрение новой платформы, чтобы не прерывать выстроенные бизнес-процессы.

Начало проекта

Когда Евразийский банк приобрел пакет Microsoft 365 E3, он понимал, что получил в свое распоряжение не просто набор офисных приложений, а возможность улучшить производительность и безопасность деятельности. Использование 100% возможностей платформы позволит обеспечить ROI до 215% в горизонте трех лет (Данные основаны на исследованиях Forrester Total Economic Impact Studies, проведенных по заказу Microsoft). Внедрение такой платформы, требовало комплексного подхода и опытных специалистов.

В ходе проекта было необходимо интегрировать новую платформу в инфраструктуру банка, обучить техническую команду клиента, подготовить пользователей к новым для них технологиям и сделать это, не нарушая имевшиеся бизнес-процессы. Команда Noventiq справилась с задачами благодаря профессиональным навыкам и опыту внедрения подобных проектов.

Быстрый старт

Сначала, в рамках программы Microsoft FastTrack, был проведен пилотный проект, что позволило тесно связать новые технологии с уже существующей инфраструктурой банка. Одновременно с этим, Процессный офис, ИТ и ИБ команды банка, сопровождаемые инженерами Noventiq, начали знакомство с платформой Microsoft 365.

Далее была внедрена платформа Microsoft Teams для организации коммуникаций и совместной работы. Поскольку предстояла миграция со Skype for Business в Microsoft Teams, предлагавшей иной пользовательский опыт, команда Noventiq предложила опираться на методологию Adoption Change Management для управления изменениями в процессе внедрения. Чтобы помочь клиентам достичь максимального результата от внедрения новых технологий, крайне важно, чтобы конечные пользователи были готовы к изменениям и приняли новый опыт. Для знакомства и обучения сотрудников с новыми технологиями совместно с Процессным офисом клиента был разработан и успешно реализован план по адаптации.

Также в ходе тесного взаимодействия с представителями Процессного офиса были выявлены критические задачи, которые потребовали решения. Такими задачами стали:

• использование Teams для задач Процессного офиса, HR и Управления маркетинга и иных подразделении Банка
• автоматизация рутинных задач
• взаимодействие в Teams между подразделениями.

 Безопасность – основа бизнеса

Для знакомства с возможностями информационной безопасности и соответствия требованиям платформы Microsoft 365 была проведена экспертная презентация для сотрудников отдела Информационной Безопасности клиента.

Активная поддержка вендора позволила реализовать два пилотных проекта.

Первый проект был направлен на развертывание Azure AD Premium и функционала сервиса Microsoft Entra. Специалисты компании Noventiq продемонстрировали, как работает условный доступ, многофакторная аутентификация и портал самообслуживания пользователей. Кроме того, многофакторная аутентификация была интегрирована с VPN, который клиент уже использовал в текущей инфраструктуре. Это позволило обеспечить дополнительный уровень безопасности удаленных подключений и защитить их от несанкционированного доступа.

Второй проект был связан с управлением и защитой чувствительной информации. Функционал Microsoft Purview обеспечил прозрачность и управляемость на протяжении всего жизненного цикла чувствительной информации, включая классификацию, маркировку, защиту, а также предотвращение несанкционированного доступа и утечки конфиденциальной информации. Данный пилотный проект завершился успешно и по его результатам было принято решение о внедрении в промышленную эксплуатацию. В ходе поэтапного внедрения инженеры Noventiq оказывают консультации клиенту по возникающим вопросам работы сервиса.

Автоматизация бизнес-процессов

Следующим этапом развития проекта планируется развертывание и внедрение платформы для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов Power Platform. Кроме того, уже используемый для сотрудников сервис Teams интегрирован с Power Platform. Этот комплекс программных продуктов позволит создавать приложения, организовывать бизнес-логику и формировать отчеты без знания кода и программирования. Благодаря этому, многие процессы могут быть настроены «на лету», а внесение изменений в приложения и логику займет гораздо меньше времени, чем разработка «с нуля».

Для адаптации и обучения с рабочими инструментами новых сервисов, компания Noventiq решила использовать специализированную программу – Microsoft Accelerator. В ходе этой программы проводились семинары по технологиям Power Platform и Microsoft Viva. Семинары позволили сотрудникам клиента лучше понять, как работать с новыми инструментами, чтобы в дальнейшем продуктивно и эффективно использовать их для решения задач бизнес-подразделений.

Результаты

Появление новых технологий на рынке требуют изменения подхода к имеющимся процессам и использования более современных инструментов. Результатом проекта стал выбор платформы Microsoft 365 - инновационного решения, включающего в себя множество приложений и сервисов. Благодаря единой платформе, клиенту больше не нужны разрозненные продукты для решения различных бизнес-задач.

Все инструменты объединены в одной платформе, что значительно упростило и ускорило работу сотрудников, а также повысило эффективность процессов банка. Была разработана концепция развития технологии, включившая в себя также перспективные сценарии автоматизации бизнес-процессов клиента.

После того, как была принята роль новой платформы, как стратегического продукта, клиент полностью перешёл со Skype for Business на Microsoft Teams.

Сотрудники банка совместно с экспертами Noventiq и Microsoft планируют внедрение Microsoft Viva и всех включенных в продукт компонентов: Viva Connections, Viva Insights, Viva Topics и Viva Learnings. Этот инструмент расширит возможности цифрового рабочего места сотрудника банка, добавив помощника по планированию рабочего времени, платформу знаний компании, а также инструменты для обучения и профессионального развития сотрудников.

Этот проект является первым публичным примером внедрения Microsoft 365 в банковском секторе Казахстана. Он подтверждает лидерство Евразийского банка и его приверженность ценностям «Профессионализм» и «Открытость».

«Перед нами стояла задача выбора и внедрения в банке единой Low-code/no-code платформы, которая бы обеспечивала непрерывную автоматизацию и оптимизацию внутренних бизнес-процессов банка. Мы обратили внимание на платформу Microsoft Power Platform, которая уже была доступна нам в рамках Microsoft 365, и, по умолчанию, интегрирована с платформой Microsoft Teams. Совместно с экспертами Noventiq и Microsoft была разработана концепция развития и Low-code/no-code технологии, включающая сценарии использования приложений для автоматизации бизнес-процессов, а также подробную дорожную карту по их внедрению», - подчеркнул Бақытжан Муратұлы Молдатаев, Исполнительный директор АО «Евразийский Банк»

«Это один из самых успешных проектов, который мы реализовали. Совместно с сотрудниками клиента и специалистами Microsoft мы развернули максимальное количество сервисов, доступных клиенту в рамках приобретенной платформы Microsoft 365. Более того, мы получили конкретные запросы на решение бизнес-задач и, благодаря возможностям платформы, для каждой такой задачи мы подобрали релевантный компонент. Важно было то, что для клиента, как представителя корпоративного сектора бизнеса, обрела ценность концепция единой платформы. До начала всех проектов клиент использовал или рассматривал разрозненные продукты. Мы наглядно продемонстрировали клиенту, что все необходимые инструменты у него уже есть и ими просто нужно начать пользоваться», - отметил Евгений Андрейчук, Руководитель отдела развития сервисов Microsoft в странах ВЕЦА, Noventiq

О Noventiq

Noventiq, глобальный партнер Microsoft - ведущий партнер по лицензированию (LSP) и облачным решениям (CSP). Компания располагает собственной автоматизированной биллинговой платформой и признана Gartner лидером в управлении программными активами. Noventiq стремится предоставлять решения мирового класса в области цифровой трансформации.

Компания достигла высшего уровня партнерского статуса Microsoft, имея 18 золотых компетенций и 16 расширенных специализаций. Будучи членом Microsoft Intelligent Security Association и одним из немногих партнеров со статусом Azure Expert Managed Service Provider, Noventiq является надежным и безопасным партнером, чьи услуги ценятся и востребованы в регионе. Более 200 сотрудников Noventiq в Казахстане с 2004 года помогают локальным клиентам осуществить цифровую трансформацию их бизнеса. Наша команда экспертов постоянно делится опытом, проводя семинары, выступая на отраслевых мероприятиях и продвигая облачные решения в различных секторах экономики.