Признаки профессиональной ВКС

Много лет назад, когда инструменты совместной работы были новинкой, типичные критерии оценки включали базовые функции, а именно: возможность совершать видео/голосовые звонки, как 1-to-1, так и в форме многоточечной конференции, способность обмениваться документами, обмениваться сообщениями с другими членами команды. В настоящее время эти возможности являются стандартными для любого продукта из сегмента collaboration, поэтому поиск подходящего решения и становится проще, и усложняется одновременно.

В первую очередь следует определить параметры, по которым далее мы будем анализировать программные продукты. Поскольку рассматривать в рамках одних и тех же критериев cloud и on-prem некорректно, то для сравнения мы возьмем исключительно облачные решения. Они на текущий момент предоставляют наиболее широкий функционал и, кроме того, не требуют от компании аппаратных ресурсов для развертывания, а значит соотношение скорости их внедрения и необходимых для этого усилий наиболее оптимально. В качестве отправной точки берем также и то, что использование ВКС предполагается в корпоративных целях, для коммуникаций внутри компании и в B2B/B2C целях.

Пять базовых признаков профессиональной ВКС и удобного средства коммуникации в текущих реалиях это:

1) Простота и удобство подключения;

2) Безопасность сеанса;

3) Возможность работы по общепринятым протоколам SIP\H323 для сопряжения с аппаратными терминалами, расположенными в переговорных комнатах и WebRTC для простого подключения через браузер;

4) Максимальное количество участников конференции, подключающихся с голосом и видео;

5) Качество передачи видео/голоса, шумоподавление, способность ПО оптимизировать видео и аудио потоки в зависимости от качества канала связи на стороне конечного пользователя.

Помимо этого, у каждой ВКС есть свои специальные возможности и интеграции. Рассмотрим четыре наиболее популярных сервиса ВКС, включающие в себя также и широкий функционал для совместной работы:

Cisco Webex

Cisco Webex – это облачные сервисы для проведения совещаний и мероприятий онлайн с аудио, видеосвязью и инструментами совместной работы над документами. В данной продуктовой линейке есть не только софтверная часть, но и оборудование: видеокодеки, терминалы, интерактивные флипчарты 3-в-1 и персональные устройства, работающие на базе протокола SIP – таким образом формируется полноценная экосистема, которая также может быть интегрирована с другими решениями Cisco, в частности с локально развернутой телефонией. Эта экосистема уникальна, на рынке ее представляет только один вендор.

Функционал Webex:

- Быстрая организация конференций, как запланированных, так и ad hoc, с возможностью запускать собрания, присоединяться и участвовать в них с любого устройства. Пользователям доступно несколько способов подключения: переход по ссылке через браузер c использованием протокола WebRTC, использование приложения Webex (на компьютере или мобильном устройстве), подключение на базе протокола SIP при помощи видеотерминала, подключение с телефона в формате голосовой связи посредством функции toll-dial-in;

- Защищенный End-to-End шифрованием обмен сообщениями и файлами в чатах 1–1 или групповых чатах. Защищенные звонки также с применением E2E encryption. Возможность блокирования внешних коммуникаций или разрешение коммуникаций только с пользователями определенных доменов. Пользователи могут создавать чаты и пространства с любыми другими владельцами лицензий Webex даже вне рамок организации, что делает B2B-коммуникации максимально простыми;

- Возможность звонить в конференции Webex с аппаратных терминалов, работающих на базе протоколов SIP/H323, вне зависимости от марки терминала (они могут быть как Cisco, так и любые другие). Что же касается устройств Cisco Webex, то они не только дают возможность подключаться в конференции Webex одним нажатием, их также можно привязать в облачную панель управления Control Hub, причем в таком сценарии использования ими удобно управлять, настраивать и можно получить обширную статистику по разным параметрам. После привязки каждое устройство превращается в своеобразный датчик, который собирает информацию об атмосфере в переговорной комнате (температура, уровень шума, влажности), данные о заполняемости переговорной комнаты, частоте ее использования - что позволяет в дальнейшем оптимизировать эти аспекты и создавать наиболее комфортные условия для сотрудников;

- Конференции Cisco Webex поддерживают подключение до 1000 полноценных участников в режиме meetings (даже при покупке самого базового тарифа на 1 пользователя-организатора), каждый из подключившихся может участвовать в аудио- и видеоформате одновременно. И до 100 000 участников в режиме Webex events веб-трансляция, где организаторы, соорганизаторы, панелисты в количестве до 500 человек могут подключаться со звуком и видео, а участники имеют возможность писать в чат, Q&A и участвовать в опросах Slido;

- Сам сервиc Webex и аппаратные устройства из этой линейки позволяют передавать видео в качестве 4K (вне зависимости от тарифа). В сеансе ВКС происходит интеллектуальное удаление фонового шума на основе разработок компании BabbleLabs, которую Cisco недавно поглотило. Внутри решения реализована оптимизация для связи в реальном времени: обеспечивается наилучшее качество звука, видео и данных для участников встречи. Когда посетители присоединяются к собранию, Webex определяет точку присутствия с наименьшей задержкой и предлагает наилучшую производительность.

Особенности Webex:

Webex удобен и практически уникален с точки зрения администрирования: управление всеми пользователями, устройствами, переговорными осуществляется через единую панель Webex Control Hub. В Control Hub доступны настройки начиная от синхронизации пользователей из Active Directory, активации SSO, создания шаблонов назначения лиценнзий, заканчивая брендированием приложения Webex и устранением неполадок в сеансах ВКС в режиме реального времени.

Сервис Webex интегрирован со многими решениями других вендоров Microsoft, Google, Miro, Slack, Atlassian, есть синхронизация с календарями (Google, Exchange), можно создавать встречи Webex из Outlook (благодаря специальному плагину) при помощи одного нажатия.

В Webex интегрирован сервис опросов Slido, он позволяет получить доступ к таким интерактивным функциям, как опросы, викторины, панель Q and A, без необходимости покупать для этих целей отдельный инструмент. Опросы Slido можно создавать как во время сессии, так и заранее. Подключившиеся участники голосуют прямо внутри приложения Webex без необходимости перехода по внешним ссылкам. Такой интерактив возможно использовать не только в формате онлайн, но и в гибридных сценариях – пользователи, подключившиеся удаленно будут участвовать в опросах внутри приложения, а офлайн-пользователи смогут проголосовать, отсканировав QR код, который можно сгенерировать на сайте sli.do для любого опроса – таким образом они перейдут по ссылке на тот же самый опрос и будут видеть его результаты равноценно с онлайн-участниками.

Резюмируя сказанное можно заключить, что Webex обеспечивает максимально широкий функционал и максимальное количество подключений в голосовом или видеоформате даже в базовом платном тарифе Webex Meeting named user, предоставляет возможность внедрить и использовать экосистему, состоящую из hardware и software, благодаря которой достигается, с одной стороны, простота использования, с другой стороны, простота администрирования. Интеграции, внедренные в Webex за счет поглощения компанией Cisco других вендоров, являются бесплатными и доступны в любом тарифе. Если вам нужна профессиональная ВКС, которую легко использовать как в офисе, так и удаленно, как из переговорных комнат, так и с персональных устройств – то это Webex. Для образовательных учреждений действует особенный тариф на подключение Cisco Webex. 

Microsoft Teams

Microsoft Teams — это приложение для взаимодействия, в котором компания может общаться и эффективно организовать свою работу. Можно планировать собрания (календарь синхронизируется с календарем Outlook), делать вызовы как точка-точка, так и многоточечные, делиться контентом, создавать команды для обмена файлами, бесед и публикаций. Полнофункциональный корпоративный Microsoft Teams поставляется в составе пакета Office 365.

Функционал Microsoft Teams:

Планирование конференций доступно как из desktop приложения Teams, так и из Outlook, можно запускать мгновенные звонки из чатов и внутри команд. Среди способов подключения – ссылка в браузере по протоколу WebRTC, использование приложения. Подключение с видеотерминалов из переговорных комнат возможно только если терминал работает в связке с вашим ноутбуком/компьютером в режиме USB, либо если на видеотерминале предусмотрена интеграция именно с Teams (то есть внутри терминала должен быть установлен клиент MS Teams) такой вариант требует также и приобретения дополнительной лицензии под названием Teams Rooms. C терминалов Webex в конференцию Teams подключиться тоже можно, для этого требуется интеграционная лицензия CVI от Cisco.

Значительно повысить уровень безопасности звонков в Teams позволяет наличие E2E-шифрования. Во время звонка со сквозным шифрованием Teams защищает следующие функции: звук, видео, демонстрация экрана. Внешние B2B-коммуникации с другими пользователями Teams недоступны, а их настройка возможна только при помощи создания «федераций», когда администраторами добавляется каждый необходимый «дружественный домен» с пользователями которого компания сможет взаимодействовать.

Microsoft Teams работает на базе proprietary протокола и не может совершать звонки с использованием общепринятых SIP/H323, в связи с чем использование терминалов в переговорных комнатах в связке с данным ПО несколько усложняется, как уже было сказано выше, сценария 2: кодеки в режиме USB подключения, либо устройства, специально разработанные для использования в связке с MS Teams.

Конференции Teams поддерживают подключение до 1000 участников с голосом и видео и до 10 000 участников, но уже исключительно в режиме просмотра. Следует отметить, что осенью 2021 компания анонсировала расширение возможности подключения до 20 000 человек.

Teams позволяет обеспечить качество передачи картинки вплоть до Full HD (для справки: на период начала пандемии Covid 2019 качество было урезано до 720 p из-за высокой загрузки серверов). Но возможность видеть картинку в высоком качестве есть далеко не у всех пользователей, поскольку требуется довольно высокий уровень мощности устройства, с которого подключается пользователь – ведь обработка потоков высокого качества поглощает значительные ресурсы на стороне клиента. В сеансах ВКС внутри Teams можно включать шумоподавление различной интенсивности – чем выше уровень шумоподавления, тем больше ресурсов конечного пользователя будет использовать программа.

Особенности Teams:

Microsoft Teams нативно интегрируется практически со всеми продуктами Microsoft, начиная от Power BI и заканчивая Azure, помимо этого, наличествуют интеграции с другими крупными игроками рынка IT, например Miro, Jira, Asana, GitHub Enterprise.

Одним из преимуществ данного ПО является тот факт, что оно поставляется в рамках пакета продуктов MS и если у вашей компании нет цели инвестировать в решения ВКС на глубоком уровне, то Teams вполне сможет предоставить базовый функционал для совместной работы и возможность коммуникаций между сотрудниками в рамках корпоративного контура.

ZOOM.US (Zoom video communications)

ZOOM.US – это облачная платформа для проведения онлайн видеоконференций и видеовебинаров.  Продукт позволяет организовать видео- или аудиосвязи, обеспечить совместный доступ к файлам, коллективные чаты, обмен текстовыми и графическими сообщениями.

Функционал ZOOM:

Планирование конференций доступно как из desktop приложения Zoom, так и из Outlook, Google календаря (при условии установки соответствующего плагина), кроме того, можно создать конференцию на web-портале Zoom. Подключиться в сеанс ВКС можно по ссылке в браузере на базе протокола WebRTC, с использованием приложения, либо при помощи видеотерминала из переговорной комнаты. Причем сценарии подключения посредством видеотерминала частично схожи с MS Teams, варианты следующие:

1) В связке с вашим ноутбуком\компьютером в режиме USB;
2) При помощи специально предусмотренного видеотерминала, где реализована интеграция именно с Zoom + потребуется лицензия Zoom Rooms;
3) По протоколу SIP/H323, и в таком сценарии потребуется лицензия «коннектор конференц-залов Zoom».

С началом пандемии коронавируса количество пользователей Zoom увеличилось в разы, сервис не сразу адаптировался к такому большому потоку и первоначально наблюдался обширный ряд проблем, связанных с безопасностью конференций – перехват видеопотоков, в конференцию проникали сторонние пользователи и активно спамили и мешали сеансам ВКС, в том числе при помощи нецензурного контента. Понимая эту проблему, вендор перераспределил ресурсы своих разработчиков и к концу 2020 внедрил E2E. Теперь владельцы и администраторы учетных записей при необходимости могут включить сквозное шифрование для конференций, чтобы укрепить их защиту.

В отличие от MS Teams Zoom в платных корпоративных тарифах предоставляет возможность работы на базе общепринятых протоколов SIP и H323. Помимо этого, лицензия «коннектор конференц-залов Zoom» позволяет осуществлять доступ к обзору состояния и управлению развернутыми конференц-залами с единой консоли администратора.

Платные корпоративные тарифы сервиса Zoom позволяют организовывать конференции с количеством участников 100 человек на тарифе professional (порога входа по количеству пользователей нет), 300 человек на тарифе business (покупка возможна пакетом от 10 лицензий) и 1000 человек с голосом и видео на тарифе enterprise (минимальная покупка для тарифа - 100 пользователей-организаторов). С лицензией zoom-вебинар количество подключений увеличивается до 10 000 человек, из которых количество организаторов и панелистов вместе взятых составляет не более 100 человек, а остальные участники являются слушателями и могут оставлять обратную связь при помощи чатов и панели Q&A. В конференциях возможно включение функции шумоподавления от низкого уровня до высокого, высокое шумоподавление, соответственно, увеличивает нагрузку на процессор устройства конечного пользователя.

Zoom позволяет передавать видео ряд в качестве Full HD на тарифах Business и Enterprise, либо при наличии лицензии на вебинары, находясь на тарифе Professional максимальный уровень качества доступный пользователям – это HD 720 p.

Особенности Zoom:

Сервис идет в ногу со временем и предоставляет множество интеграций с различными производителями ПО: Microsoft, Google, Miro, Slack лишь самые известные из длинного ряда вендоров и продуктов.

За последние 2 года в условиях, когда многие компании были вынуждены перейти в формат удаленной работы, Zoom приобрел невероятную популярность, обуславливается это тем фактом, что на рынке широко используется его бесплатная версия с 40-минутным конференсингом.

В рамках данной статьи мы рассматриваем корпоративный сегмент, поэтому стоит признать, что с расширением количества компаний-пользователей Zoom в мире, количество организаций, имеющих возможность приобрести этот продукт в России, падает. Это связано с усилением санкционных ограничений США (резидентом которых является вендор) в отношении российских заказчиков: Zoom жестко ограничил использование своих платных корпоративных тарифов для российских компаний с государственным участием, а организации из коммерческого сегмента, не аффилированные с госсектором, могут приобретать продукт через единственного эксклюзивного представителя Zoom в России после прохождения жесткой экспортной проверки. Проверка зачастую может занимать довольно много времени и это, помимо сужения доступности продукта в целом, делает его позиции на российском рынке не такими сильными, какими они могли бы быть.

 Google Meet

Google Meet — инструмент для создания и проведения видеовстреч и конференций. Изначально сервис был ориентирован на потребности бизнеса, но с недавнего времени стал доступен для всех пользователей экосистемы Google. Во время встречи участники могут общаться между собой как вживую, так и в чате, проводить демонстрации экрана, использовать интерактивную доску для рисования и проведения брифингов и так далее. Платная корпоративная версия Google Meet доступна в рамках пакетов сервисов почты и календарей Google Workspace Essentials и Google Workspace Enterprise.

Функционал Google Meet

- Планирование конференций Google осуществляется следующими способами: из сервиса Meet в браузере или в MobileApp, при помощи Gmail либо с использованием Google Календаря. Настольного приложения для ноутбука или компьютера сервис не предусматривает. Присоединиться к встрече можно в браузере с использованием WebRTC, либо через мобильное приложение Google Meet.

- По умолчанию в Meet шифруются все данные, которые передаются между клиентом и серверами Google при проведении видеовстреч с использованием веб-браузера, в приложениях Meet для Android и iOS, таким образом обеспечивается безопасность в сеансах ВКС. Записи видеовстреч Meet, хранящиеся на Google Диске, шифруются также по умолчанию.

- Возможность присоединяться к конференциям Google Meet с использованием аппаратных ресурсов (кодеков и терминалов) реализуется аналогично Zoom и Teams: когда терминалы работают в связке с компьютером\ноутбуком в режиме USB, либо при приобретении специально интегрированного под Google Meet терминала. Для устройств, работающих по протоколам SIP/H323 возможность подключения тоже есть, но для этого потребуется приобрести подписку на сервис Pexip для Google Meet, которая поставляется одноименным вендором Pexip - доступность продуктов вендора в России частично ограничена в части облачных сервисов.

- Конференции Google позволяют осуществлять подключение к встрече 150 участников с голосом и видео с тарифом Essentials, и 250 участников с тарифом Enterprise. Также с тарифом Enterprise возможна трансляция в домене организации с количеством подключений до 100 000 участников.

- Сервис Google Meet, при наличии хорошего интернет-соединения и видеооборудования на стороне источника потока, позволяет передавать картинку в качестве вплоть до Full HD. По умолчанию Meet автоматически настраивает входящую и исходящую пропускную способность в зависимости от соединения, что позволяет оптимизировать качество видео и звука для каждого участника сеанса ВКС. Интеллектуальное шумоподавление доступно только на тарифе Enterprise.

Особенности Google Meet:

Среди очевидных преимуществ продукта – полная интеграция с различными сервисами Google, так, например пользователи тарифа Google Workspace Enterprise получают в качестве инструмента для совместной работы неограниченное количество места для хранения файлов на Google диске.

Текущий тренд – это уход все большего количества ПО и сервисов в облака, ВКС и решения для совместной работы здесь не исключение. Набор функциональных возможностей облачных сервисов шире, чем локальных (on-prem) решений, облачные сервисы быстрее развиваются, легко разворачиваются и практически не требуют технической поддержки. За облаками будущее и оно уже практически наступило. Какой именно продукт выбрать – решать вам.

Пожалуйста, обращайтесь к нам, мы всегда готовы помочь вам определиться с ПО для совместной работы: контактное лицо - Арсен Далдыбаев, M1 +7 (701) 760 05 99 | M2 +7 (708) 255 00 28, Arsen.Daldybaev@softline.com